Termos de Uso

1. Descrição do Serviço

O Umbô QMS é uma plataforma Software-as-a-Service (SaaS) business-to-business (B2B) projetada para gerenciar filas de clientes, tempos de espera e agendamentos. O Serviço inclui interfaces de totem baseadas na web, painéis de exibição em TV, painéis administrativos e rastreamento de senhas digitais.

2. Assinatura, Teste Grátis e Pagamentos

• Teste Grátis: Oferecemos um teste inicial gratuito de 2 meses para novos clientes avaliarem o Serviço. Nenhum pagamento antecipado é necessário.
• Taxas de Assinatura: Após o teste gratuito, o Serviço é faturado em uma base mensal recorrente por caixa/guichê ativo.
• Faturamento: Os pagamentos são processados em Reais Brasileiros (BRL) através de métodos de pagamento locais padrão (por exemplo, PIX, Boleto Bancário ou cartão de crédito). As faturas serão emitidas antes do ciclo de faturamento.
• Cancelamento: Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. Não há contratos de fidelidade de longo prazo, a menos que explicitamente acordado.

3. Privacidade de Dados e Conformidade com a LGPD

Nossas práticas de dados cumprem rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais brasileira (LGPD, Lei nº 13.709/2018).

• Papéis: Para os fins da LGPD, você (o proprietário do negócio) é o Controlador dos dados de seus clientes, e o Umbô QMS atua como o Operador.
• Coleta de Dados: O sistema pode coletar dados do usuário final, como nomes, números de telefone ou dados de sessão de código QR estritamente para o propósito de gerenciamento de filas e notificações.
• Segurança: Empregamos medidas de segurança padrão da indústria para proteger os dados armazenados em nossos sistemas.
• Anonimização: Você é responsável por garantir que os usuários finais consintam em fornecer seus dados. Fornecemos ferramentas para anonimizar ou excluir automaticamente os dados do usuário final após a conclusão do serviço, garantindo a conformidade com os princípios de minimização de dados.

4. Hardware e Uso

• Traga Seu Próprio Dispositivo (BYOD): O Serviço é projetado para rodar em tablets Android padrão, Smart TVs e PCs fornecidos por você. Você é responsável por manter a conexão com a internet e o hardware necessários para acessar o Serviço.
• Kit de Hardware Completo: Se você comprar hardware de nós (por exemplo, tablets, suportes, impressoras térmicas), termos de garantia separados se aplicam aos bens físicos, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro.

5. Disponibilidade do Serviço e SLA

Esforçamo-nos para fornecer um uptime de 99,9% para a plataforma SaaS. No entanto, o Serviço é fornecido "no estado em que se encontra" e "conforme disponível". Não somos responsáveis por tempo de inatividade causado por fatores externos, incluindo interrupções de internet locais, falhas de hardware ou interrupções de serviços em nuvem de terceiros.

6. Limitação de Responsabilidade

Na extensão máxima permitida pela lei brasileira, a Umbô não será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, ou qualquer perda de lucros ou receitas, incorridos direta ou indiretamente, resultantes de:

• Seu acesso ou uso de, ou incapacidade de acessar ou usar, o Serviço.
• Qualquer acesso não autorizado aos nossos servidores e/ou qualquer informação pessoal neles armazenada.
• Quaisquer interrupções no fluxo de gerenciamento de filas em seus locais físicos.

7. Lei Aplicável e Foro

Estes Termos serão regidos e interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil. Quaisquer disputas decorrentes ou relacionadas a estes Termos ou ao Serviço serão resolvidas exclusivamente nos tribunais da cidade de São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil.

8. Alterações nos Termos

Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos a qualquer momento. Notificaremos você sobre quaisquer alterações significativas através do endereço de e-mail associado à sua conta ou através de um alerta no painel administrativo. O uso contínuo do Serviço após as alterações constitui aceitação dos novos Termos.